የንግድ ቴሌፎን መመሪያ

የዘመናዊ ህይወት ያለ ስልክ መጠቀም ሊታሰብ አይችልም. ወደ ንግዱ እና የግል ህይወታችን ውስጥ ገብቷል, በኢንተርኔት በኩል መግባባት ቢፈጥሩም, አቋሙን ለመተው አይችልም. የስልክ ግንኙነት በሀገር ውስጥ, በኩባንያዎች እና በድርጅቶች እንቅስቃሴ ውስጥ ከፍተኛ ጠቀሜታ አለው, ምንም እንኳን ርቀት ምንም ይሁን ምን ቀጣይነት ያለው የመረጃ ልውውጥ ስለሚያደርግ. ብዙ ቁጥር ያላቸው ጉዳዮች በስልክ በፍጥነት እና ያለ ተጨማሪ ወጪዎች (ደብዳቤ, መጓጓዣ, ወዘተ) መፍትሄ መፈለግ አለመቻል. በአማካይ ከ 4 እስከ 25 በመቶ የሥራ ሰዓት ለንግድ ንግግሮች ወጪ ሲሆን ስልኩ ቋሚ መሳሪያ ሲሆን መሣሪያው እስከ 90 በመቶ ይሆናል.

በስልክ ላይ ስልኩን ይበልጥ ውጤታማ እና አስደሳች እንዲሆን ማድረግ. ስለዚህ, ከአጋሮች እና ደንበኞች ጋር መስተጋብር ለመፍጠር, የንግድ ግንኙነቶችን በመመስረት እና በመጠገን, ብቃት ባለው ውክልና, ምስልን በመፍጠር እና የኩባንያውን መልካም ስም ለመጠበቅ የሚያስችል የስልክ መመሪያ ነው. የባለቤትነት መብት ያላቸው የባለቤትነት ሠራተኞች በቴሌፎን ውይይቶች ላይ በጣም ብዙ ጊዜ ያሳልፋሉ, ይሄ በተፈጥሮው, በተፈጥሮ ሥራ ላይ አዎንታዊ ተጽእኖ ይኖረዋል.

ለጥያቄው "በስልክ ማነጋገር ይችላሉ?" - እያንዳንዱ ሰው አዎንታዊ ምላሽ ይሰጣል. በስልክ ማውራት በጣም የተለመደ ስለሆነ አንዳንድ ጊዜ "ቃሎቻችን እንዴት ምላሽ እንደሚሰጡ" አንመለከታቸውም.

የኩባንያው እይታ በመጀመሪያዎቹ ውይይቶች ውስጥ ቀድሞውኑ የተመሰረተ ሲሆን በአብዛኛው ከደንበኛው ጋር ያለውን ግንኙነት ይወስናል. ለደንበኛው ከተሰጠው ትኩረት ጀምሮ ውይይቱ ምን ያህል ውጤታማ እንደሆነ እና የመጨረሻም እንደማይሆን ላይ ይወሰናል. ጥሩ የሆነ ቅርጽ አለ. አንድ ሰው ስለ አንድ ጥሩ ሳይሆን ስለ ብዙ ሰዎች ይነገራል. ስለዚህ, መጥፎነት እና ሙያዊ ተነሳሽነት ደንበኛው በፍጥነት ስለሚያስተካክለው አዎንታዊ ግንዛቤ መፍጠር እና መያዝ መቻል አስፈላጊ ነው.

አንድም ቃል እንኳን እንኳ ሳይቀር ለድርጅቱ ባህሪው ጥሩ ለውጥ ለማምጣት በቂ ነው. ስለዚህ, ደንበኞችዎ ስለ ኩባንያው አወንታዊ ገፅታ ካላቸው, ከእርስዎ ጋር ለመስራት ፍላጎት አለዎት. በዚህ ውስጥ በሠራተኞች ብቃት, ፍላጎት እና መረጃን የማቅረብ ችሎታ ትልቅ ሚና ይጫወታል.

የሠራተኞች ውይይቶችን በአግባቡ መፈጸም አለመቻሉ በጣም ውስብስብ ነው. ይህ በድርጅቱ ላይ የመተማመን አለመታመንን, የጠፉ የንግድ አጋጣሚዎችን እና የወደፊት ተስፋን የሚያንጸባርቅ ነው.


የስልክ ሥነ-ሥርዓታዊ መሠረታዊ ደንቦች.


በስልክ ሲያወሩ የእይታ ማስታዎሻ ስለማይኖር ወሳኝ ሁኔታዎች እንደ ድምጽ ማጉያ, የአፍታ ጊዜ, የንግግር ፍጥነት, ወዘተ የመሳሰሉት ናቸው. የሥነ ልቦና ባለሙያዎች እንደሚናገሩት የውይይቱ ውጤት በስልክ ብቻ ሳይሆን በግለሰባዊ ግንኙነት ላይ ብቻ ያተኮረ ሲሆን የውይይቱ ውጤት በ 90% እንጂ "ምን" እንደሚል ሳይሆን "እንዴት" እንደሚወሰን ነው. ከልብ እና ደጋፊ የቡድን አስተዋዋቂዎች, ለማውራት እና ለማውራት ከማያስፈልግ ይልቅ ለማውራት የሚያስቸግረው "ክፍያ" የበለጠ አስደሳች እና አስደሳች ነው. እያንዳንዱ ሰው የእርሱ ጥሪ ልዩ እንደሆነ እንዲሰማው ስለፈለገ ስለዚህ ደስታን ለምን ይጥቀዋል? ደንቡ - "ሰዎችን ማነጋገር የሚፈልጉት እርስዎ እንዲነጋገሩልዎት" ስራውን በእጅጉ ያመቻቻል.

በቢሮ ውስጥ ጥሪ ሲደረግ ውፍረቱ ወደ ሶስተኛው ወይም አራተኛው መደወል አለበት. ከዚያም ሰላምታ መስጠት አለብዎት, ኩባንያዎን ስም እና እራስዎን ያስተዋውቁ. አንድ አይነት የእርካታ አይነት መጠቀም የተሻለ ነው - በመጀመሪያ ደረጃ - ጠንካራ ነው, እና ሁለተኛ - ድርጅቱ የራሱ የሆነ ገጽታ አለው. ይልቁንስ "እረዳሻለሁ?" "እንዴት ልረዳዎት እችላለሁ?" ማለት የተሻለ ነው. "ይሄ ማን ነው?" የሚለውን ጥያቄ መጠየቅ አይችሉም. ወይም "ማን ነው እየጠየቀ ያለው?", "ማን እየተናገረ እንደሆነ ማወቅ እችላለሁ?" ማለት ትክክል ነው. ወይም "ስለ ማን እየተናገረ እንደሆነ ይንገሩኝ?"

በንግግር ወቅት የቃሉን ቃላትን በጥንቃቄ መከተል ያስፈልግዎታል. ከቁጥር ለማንሳት ቃላት በቃላት በግልጽ ተለይተው በግልጽ መናገር አለባቸው. ስሞች, ርዕሶች እና ቁጥሮች ልዩ ትኩረት ያስፈልጋቸዋል.

ውይይቱ በንደገና, በረጋ መንፈስ, በፍጥነት መሄድ የለበትም, ነገር ግን በጣም በዝግታ አይደለም. የቡድኑ አስተርጓሚ ባለሙያ ደረጃን ግምት ውስጥ ያስገቡ. የተናገራችሁትን ዓረፍተ ነገር ይከታተሉ, ይከራከራሉ, ሆኖም ያለ አንዳች ቅሬታ እና ጠለፋ.

አላስፈላጊ አሠራሮችን ለማስቀረት, የንግድ ጥሪ አስቀድመው በተሻለ ሁኔታ ተዘጋጅቷል. በውይይቱ ወቅት አስፈላጊ ሊሆን የሚችል ሁሉ, አሁንም በደንብ መቆየት ያስፈልግሃል. በጣም አስፈላጊ ነገር እንዳያመልጥ እና አላስፈላጊ የሆኑ ውዝግቦችን እንዳይፈጥሩ የጥያቄዎች ዝርዝር መፈለግም አስፈላጊ ነው. በእርግጠኝነት ሁሉም ሰው አልባሳቱ ዶክመንቶችን ወይም ትክክለኛውን ነገር እየፈለገበት እያለ ያለ አንዳች ማያያዣ መስመር ላይ "ይሰቀል" ነበር.

በውይይቱ መጨረሻ ላይ መረጃው በትክክል እንደተረዳህ ማረጋገጥ ያስፈልግሃል. ለሦስተኛ ወገን አንድ ነገር እንዲሰጥ ከተጠየቁ ጥያቄውን አስቀድመው በመጻፍ ላለመርሳት ይሞክሩ.

ድምጹ በሀጢያት ክፍያው አስጠኚው በጥሩ ሁኔታ የሚያዝን ስሜት ይፈጥራል. ስለዚህ ስሜትን መቆጣጠር ያስፈልግዎታል. የሚያበሳጭ, ድካም ወይም መጥፎ ስሜት ለትራፊኩተሩ ለመቀየር ተቀባይነት የለውም. ግለሰቡ በሚናገርበት አቀማመጥ ውስጥም እንኳ የድምፅ አወጣጥ ተጽዕኖ ይኖረዋል. የተሽከርካሪ ወንበር ላይ ተዘፍዝፈው ከሆነ, በመጽሔቱ ውስጥ እያሰላሰሉ በነፃ እጅዎ እርግጠኛ መሆን ይችላሉ, የእርስ በርስ ጠባቂው ይሰማዋል.

ብዙ ኩባንያዎች አንድ አነስተኛ ፒቢክስ ተጭነዋል. በማቀያየር ወቅት ለተመዘገበው ሰው የትኛው ክፍል ወይም ሰራተኛ እየተቀየረ መሆኑን ማሳወቅ አለብዎት. በውይይቱ ወቅት ደንበኛው ለእሱ ያልተያዘ መረጃ እንደማይቀበል ያረጋግጡ. ይህ የሚሆነው ሰራተኛው የሥራ ባልደረቦቹን በቃሎቹ ላይ ግልጽ ለማድረግ ሲባል የሙሉቱን ሰራተኛ እቅዱን ሲሸፍል ነው. ደንበኛው ለመጠበቅ ዝግጁ ከሆነ የ "ደወጫ" አዝራርን ከሁሉም ዘመናዊ መሳሪያዎች ጋር የተገጠመ የሚለውን አዝማኔን መጠቀም የበለጠ ምክንያታዊ ይሆናል.

ብዙውን ጊዜ ችግሮች በሚከሰቱበት ጊዜ እንደ "እኔ አላደርግም", "ግድየለሽ አይደለም," "እኔ ስህተት አይደለሁም," "እኔ አላውቅም." እንዲህ ያሉ ዓረፍተ ነገሮች ኩባንያውን በጣም ደካማ በሆነ መንገድ ይወክላሉ. ደንበኛው በጣም ውስብስብ ጥያቄ ሊኖረው ይችላል-የኩባንያው ሰራተኞች ምን እየሰሩ ነው? ለማንኛውም ሁኔታ ወዲያውኑ አሉታዊ መልስ አይስጡ. "አይ" የሚለው ቃል የችግሩ አወንታዊ መፍትሄ ያመጣል. ደንበኛው በፍጥነትና በተገቢው መንገድ ለመፈለግ ልባዊ ፍላጎቱ በአብዛኛው ሁኔታዎች ጊዜውን የሚያበቅለውን ግጭት ይረከባል.

በሥራ ሂደት ውስጥ አለመግባባትን ጨምሮ ብዙ ያልተጠበቁ ሁኔታዎች, በሥራ ሂደት ወቅት ተፈጥሯዊ ናቸው. እነዚህ አስደሳች ስራዎች ናቸው, ነገር ግን ብቃት ያላቸው ልዩ ሙያተኞች እነዚህን ችግሮች ሙሉ በሙሉ ለመቋቋም, ትዕግስት, ዘዴኛ እና የተወሰኑ ክህሎቶች ናቸው. ሊከሰቱ የሚችሉ ግጭቶች ያሉባቸው ስልጠናዎች ጠፍተዋል, አዎንታዊ አመለካከትን ለማግኘት እና "ወጥመዶች" በብልሃት ለማለፍ ይረዳሉ.

ዋናው የስልክ "ድብድብ" ለደብዳቤዎች, ለቢሮ ስራ አስኪያጆች እና ለእንግዶች የጠበቁ ናቸው. በስነ-ልቦናዊ ስራ በጣም ከባድ ነው. ስለሆነም የዚህ ልዩ ባለሙያተኞች "ብረት" ጽናት, የስነ ልቦና መረጋጋት, በማንኛውም ሁኔታ ጥሩ ውጤት የማግኘት ችሎታ ያስፈልጋቸዋል. በዘመናዊው የሥራ ገበያ ውስጥ የሚከተሉት መስፈርቶች ለሊቃሾች, ለቢሮ አቀናባሪዎች እና ጠቋሚዎች ያገለግላሉ-የግንኙነት ክህሎቶች, ሰዎችን የመረዳት ችሎታ, ማዳመጥ, ከእነሱ ጋር የጋራ ቋንቋ መፈለግ እና ዲፕሎማሲያዊ በሆነ መልኩ ግጭቶችን ማስወገድ.

በሚያሳዝን ሁኔታ, አንዳንድ ጊዜ ሰዎች ቢሮያቸው የራሳቸው አፓርታማ ሳይሆን የባዛር ወይም የወዳጅነት ማህበር አለመሆኑን ያስታውሳሉ, እና የአንድ የንግድ አስተዋፅኦ ከአካባቢው ሁኔታ ጋር መዛመድ አለበት. ግልጽ ደንበኞች እና ለደንበኞች አክብሮት የሌላቸው ሁኔታዎች በተደጋጋሚ ጊዜያት ናቸው. የንግድ ስራ መልካምነት በእነሱ ላይ የተመካ ቢሆንም.

ትክክለኛ ግንኙነት መደረግ ይችላል እና መማር አለበት. የስልክ መዝገቦች የኮርፖሬት ባህል እና ከምስሉ ዋናው ክፍል አካል ናቸው. ከአጋሮች እና ከደንበኞች ጋር የመግባባት ጥራት ማሻሻል ለስኬታማነት ቁልፍ ቁልፍ ነው. የመስክ መስፈርቱ ምንም ይሁን ምን, የሂደትን ህግጋት ማክበር ለማንኛውም ኩባንያ ደንቦች መሆን አለበት. እና ከዚያ በኋላ የኩባንያዎ "ስም" ስሜታዊ ስሜትን ብቻ ያመጣል, እና ከእርስዎ ጋር ለመስራት የሚፈልጉትን ቁጥር ይጨምራሉ.


lady.adverman.com